Как изглежда застрахователната измама сега
Създаването на цяла сцена е по-трудно, отколкото изглежда, и рядко е необходимо. Ищецът снима собствената си кухня, след което добавя следи от вода по тавана. Стаята е истинска, адресът е истински, времевият печат е истински. Един регион обаче не е.
Същият модел се появява при щети по моторни превозни средства, имоти и имущество: задълбочена съществуваща вдлъбнатина, разширена пукнатина, предмет, поставен в снимка на стая, в която никога не е бил. Всяко от тези действия отнема под минута и проваля проверка, която дава един единствен резултат.
Две съседни плочки над линията, а останалите са далеч под нея. Това съседство е типично: вметнат обект рядко се съобразява с границите на плочките.
Работен процес, който подхожда на отдела за щети
-
Събирайте оригинали, не препратени файлове
Изисквайте файлове от устройството, на което са заснети, вместо изображения, поставени в имейл или изпратени през приложение за съобщения. Прекомпресията премахва доказателствата, преди да ги видите, а самото искане е информативно.
-
Оценявайте всяко изображение, а не извадка
Обработвайте целия набор наведнъж. Измамата рядко се ограничава до една снимка, която служителят случайно отваря първа, а комплект, в който едно изображение се различава от останалите, е по-ценен от всеки отделен резултат.
-
Прегледайте картата на регионите за всичко над линията
Преценете дали разглеждате генерирана сцена или реална сцена с промяна. Това са различни разговори с ищеца и различни насоки за пренасочване.
-
Проверете собствените идентификационни данни на файла
Когато телефон или инструмент за редактиране е оставил Content Credentials, този запис е криптографски, а не статистически, и носи по-голяма тежест от който и да е резултат.
-
Запишете резултата във файла
Експортирайте отчета, така че оценката, диапазоните, картата на регионите и датата да бъдат запазени в досието по щетата. Взето преди месеци решение трябва да може да бъде обяснено по-късно.
Защо въпросът с качването има значение тук
Снимките на щети съдържат домове, превозни средства, наранявания и документи на други хора. Изпращането им към услуга на трета страна за оценка превръща стъпката по преглед в споразумение за обработка на данни с прикрепени договор, политика за съхранение и задължение за уведомяване при нарушаване на сигурността.
Инструмент, който извършва оценката в браузъра, напълно избягва това. Файлът се прочита от диска от страницата и никога не се предаде, така че няма обработващ субект, който да се добавя към регистър, и нищо за оповестяване в политика за поверителност.
Където резултатът не трябва да бъде решаващ
Резултатът от детектора е основание за по-задълбочен преглед. Той не е основание за отказ на щета и третирането му като такова създава сериозен проблем както за застрахователя, така и за ищеца.
| Действие | Само резултат? | Какво е необходимо |
|---|---|---|
| Маркиране на щета за по-задълбочен преглед | Да | Резултатът плюс картата на регионите |
| Искане на оригинални файлове или посещение на място | Да | Ясно заявена, конкретна тревога |
| Пренасочване към екип по измамите | С внимание | Моделът в целия набор, а не в едно изображение |
| Отказ на щета | Не | Независими доказателства и квалифициран експерт |
| Повдигане на обвинение в измама пред трета страна | Не | Форензик отчет и правен преглед |
Рискът от фалшиво положителни резултати в тази среда
Снимките на щети са сред най-ложните случаи за един детектор. Те са заснети при лоша светлина с телефони, често през нощта, най-често на закрито, и след това са изпратени през приложение за съобщения. Нощният режим, шумопотискането и прекомпресията тласкат автентичните снимки нагоре.
Очаквайте значителен дял от високи резултати при напълно честни щети. Изградете процеса така, че маркираният сигнал да води до човек, който изисква оригиналния файл, а не до писмо, което обвинява някого в измама.
Какво да се запише и за колко време
Решение по щета може да бъде отворено отново от омбудсман, регулатор или съд години след като е било взето. Който и да го прегледе, ще попита какво е знаел служителят и кога го е знаел. Резултат без съпътстващи доказателства не отговоря на нито един от двата въпроса.
Запишете резултата, а не преценката. Експортираният отчет съдържа оценката, диапазона, линията на решение, стойностите на всяка плочка и датата, които заедно позволяват на някого да възстанови отчитането, без да се нуждае от оригиналната снимка или модела, който го е произвел.
Съхранявайте го с досието по щетата, при същия срок на съхранение като останалата част от преписката. Не поддържайте отделен регистър на резултати срещу конкретни ищци, което превръща стъпката по преглед в упражнение за профилиране и създава задължение, което не сте възнамерявали да поемете.